PER CHI HA PRENOTATO
- Ho prenotato ma la mia vacanza è stata annullata: chi mi rimborsa?
Per tutte le modalità di rimborso previsto facciamo riferimento al Decreto-legge n. 9 del 2 marzo 2020 recante “Misure urgenti di sostegno per famiglie, lavoratori e imprese connesse all’emergenza epidemiologica da COVID-19” che comporta l’emissione di un voucher pari all’importo saldato (acconto o saldo). Il voucher è valido un anno dalla data di emissione ed è spendibile contattando direttamente Truly Verona. Il nuovo check in dovrà avvenire entro la scadenza del voucher.
Di seguito le indicazioni per richiedere il voucher:
A. per tutte le prenotazioni con check in fino al 30 giugno compreso potrai richiedere l’annullamento del soggiorno con relativa emissione del voucher o la riprogrammazione delle date di viaggio, secondo le vigenti disponibilità/tariffe.
B. per tutte le prenotazioni con check in dal 01 luglio in poi provenienti da Paesi con restrizioni in vigore nei viaggi e negli spostamenti fra stati, (es. Australia, Stati Uniti, - come da comunicazione ufficiale pubblicata sul sito del Ministero degli Affari Esteri “Viaggiare Sicuri”), sarà possibile richiedere l’emissione di un voucher della durata di un anno o un cambio date di soggiorno.
C. per tutte le restanti prenotazioni di ospiti non riconducibili ai punti precedenti faranno fede le normali condizioni di cancellazione associate alla tariffa di prenotazione. La cancellazione di voli o di eventi speciali non dà diritto all’emissione del voucher.
- Vorrei il rimborso economico e non il voucher, è possibile?
La legislazione d’urgenza recentemente emanata consente ai Tour Operator, in caso di recesso del viaggiatore, di emettere un voucher, ove non possa essere offerto un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore. Truly Verona, in quanto parte del gruppo Truly Italy, pertanto, emetterà il voucher da utilizzare entro un anno, come previsto dalla legislazione d’urgenza. L’emissione del voucher si rende necessaria poiché è l’unico strumento in grado di offrire la garanzia al viaggiatore di vedersi riconosciuto il valore monetario del viaggio acquistato.
- Ho acquistato un soggiorno con Truly Verona, posso spostare la mia prenotazione o utilizzare il voucher per soggiorni in una destinazione diversa del gruppo Truly Italy?
Sì è possibile, se il soggiorno è stato acquistato direttamente dal sito trulyverona.com e non mediato da altri portali.
- Se il voucher non viene utilizzato entro la data prevista cosa succede?
Il voucher non sarà più valido e non sarà rimborsabile.
- Il voucher può essere utilizzato per nuove prenotazioni dove non è presente il beneficiario (ossia l’intestatario pratica)?
Sì, a condizione che di avere delega e a autorizzazione del legittimo beneficiario.
PER CHI DESIDERA PRENOTARE
- Se prenoto oggi e poi cambio idea è possibile modificare la data e/o la destinazione successivamente alla conferma della vacanza?
Nel caso di una continua restrizione ufficiale da parte delle autorità sul tuo paese di provenienza o nel caso di nuove restrizioni nella città di Verona, verrai contattato per valutare insieme possibili modifiche. Qualora non ci siano restrizioni ma non vuoi sentirti vincolato, potrai in ogni caso modificare e/o cancellare la tua prenotazione senza alcun costo fino a 3 giorni prima della partenza, scegliendo la tariffa standard.
- Se prenoto oggi e poi cambio idea è possibile annullare la prenotazione successivamente alla conferma della vacanza?
Nel caso di una continua restrizione ufficiale da parte delle autorità sul tuo paese di provenienza o nel caso di nuove restrizioni nella città di Verona, verrai contattato per valutare insieme possibili modifiche. Qualora non ci siano restrizioni da parte della tua destinazione, invece, potrai annullare la tua prenotazione senza penali scegliendo una tariffa standard (cancellazione gratuita fino a 3 giorni prima) o associando alla tua prenotazione non rimborsabile una polizza assicurativa contro l’annullamento.
- Cosa succede se prenoto e poi a Verona vengono imposte ancora delle restrizioni che impediscono la fruizione del soggiorno?
Per tutte le prenotazioni, interessate dal periodo, verrà emesso un voucher dell’importo pagato da utilizzarsi fino alla fine del 2021.
- Vorrei prenotare adesso il mio soggiorno per il mese di agosto ma non conosco la situazione in loco e vorrei essere sicuro di partire, come posso fare?
Verona è pronta ad accoglierti, i musei e monumenti sono aperti, così come bar e ristoranti. Contattaci per ogni ulteriore informazione. Saremo felici di assisterti.
- Come posso essere sicuro che le vostre camere e appartamenti rispettino le norme di sicurezza imposte?
Abbiamo creato un programma di accoglienza sicura, che riporta le norme e i comportamenti per proteggere la tua e la nostra salute. Clicca qui per maggiori info: http://trulyverona.com/safe-welcome